Analizujemy roszczenie o zapłatę, umowę i ewentualne zastrzeżenia klienta. Na tej podstawie oceniamy dalsze możliwości działania firmy.
Co zostało uzgodnione?
Zbierz fakturę, umowę lub zamówienie oraz dokumenty dostawy. Podaj termin płatności, kwotę faktury i ewentualne częściowe wpłaty.
Co powiedział klient?
Wskaż, czy klient zakwestionował fakturę, poprosił o dodatkowe informacje czy nie odpowiedział. Zachowaj przypomnienia i wiadomości dotyczące płatności.
Co trzeba wyjaśnić?
Oceniamy roszczenie na podstawie dokumentów i ewentualnych zastrzeżeń klienta. Następnie omawiamy dalszą pomoc potrzebną firmie.
PRZED PIERWSZYM KONTAKTEM
Co warto przygotować.
- Faktura i informacje o częściowych wpłatach
- Umowa, zamówienie i dokumenty dostawy
- Przypomnienia i korespondencja między stronami